Le garage Azevedo, avait choisi de faire confiance au service Performance de Solware Auto pour structurer sa communication client et améliorer son pilotage d’activité. Une collaboration qui lui avait permis de franchir un cap dans sa gestion quotidienne.
Grégory Azevedo, qui assurait la relation client et la communication au sein de l’atelier, nous avait partagé son retour d’expérience.
« On utilisait déjà un DMS pour le planning et la facturation, mais on voulait aller plus loin dans l’analyse de nos données. Le service Performance nous a permis de mieux suivre nos résultats et de lancer des campagnes marketing ciblées sans perdre de temps. »
Des indicateurs clés faciles à interpréter
L’équipe du garage avait rapidement pris en main l’interface de pilotage. Chaque semaine, elle accédait à un tableau de bord clair pour analyser le chiffre d’affaires, les taux de transformation ou encore la rentabilité des interventions.
« C’est ce qui m’a le plus marqué : on pouvait facilement comparer nos résultats d’un mois ou d’une année sur l’autre. Ça nous a aidés à ajuster notre organisation. »
Des campagnes marketing plus pertinentes
Grâce aux données issues du logiciel de gestion, le service Performance permettait d’identifier automatiquement les clients à relancer : entretiens à venir, révisions périodiques, rappels techniques… Un gain de temps considérable pour Grégory :
« On pouvait filtrer selon les véhicules, les délais depuis la dernière visite ou les opérations manquées. C’était ultra ciblé et les messages étaient personnalisés, ce qui renforçait l’impact. »
Un exemple concret : la courroie de distribution
Une des campagnes les plus efficaces du garage portait sur les remplacements de courroie de distribution. En croisant les données des carnets d’entretien avec l’âge et le kilométrage des véhicules, le garage avait pu lancer une campagne précise, avec des retours immédiats.
« Les clients venaient au garage avec le courrier en main. On voyait clairement que le message avait été lu et retenu. Ça a permis d’augmenter les prises de rendez-vous pour cette opération. »
Un outil pensé pour les pros de l’automobile
Ce que Grégory avait particulièrement apprécié, c’est la facilité d’utilisation du service Performance. L’outil ne demandait aucune compétence marketing et restait accessible à tous les profils.
« C’est intuitif, visuel, rapide. En tant que garage, on veut des outils simples, pas des logiciels trop complexes. Là, tout était prêt, il n’y avait plus qu’à envoyer. »
Piloter son activité avec plus de sérénité
En combinant analyse, ciblage intelligent et automatisation, le service Performance avait permis au garage Azevedo de mieux organiser ses actions, de renforcer la fidélité de ses clients et d’améliorer sa rentabilité.
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