Si vous êtes garagiste ou professionnel de l’automobile, vous savez qu’il n’est pas toujours simple de fidéliser vos clients garage uniquement avec des emails de relance., pour une révision, un contrôle technique ou un entretien, ne sont pas toujours lus. Mais pourquoi ? Est-ce un manque d’intérêt de vos clients, ou est-ce le canal lui-même qui montre ses limites ?
Votre boite de réception saturée : un vrai défi pour les professionnels
Aujourd’hui, un professionnel reçoit en moyenne plus de 120 emails par jour. Entre newsletters, promotions et messages internes, il est facile pour un email de se perdre. Même avec un objet accrocheur, vos messages se retrouvent souvent dans le dossier “promotions” ou “spam”, filtrés par les fournisseurs d’accès qui deviennent de plus en plus stricts pour protéger leurs utilisateurs. Ces mécanismes réduisent naturellement la visibilité et l’impact de vos campagnes.
Malgré tout, nous continuons à utiliser massivement les emails. Pourquoi ? Parce que c’est pratique, rapide et peu coûteux. Mais la facilité ne compense pas toujours l’efficacité : le taux d’ouverture moyen des emails marketing stagne autour de 40 %, et le taux de clic réel reste fréquemment inférieur à 5 %.
Les emails : pratiques mais limités
L’avantage principal des emails est leur simplicité et leur automatisation. Ils permettent d’envoyer des informations à tous vos clients en un clic et de suivre des statistiques en temps réel. Cependant, ils restent moins visibles, facilement oubliés ou ignorés dans une boîte de réception saturée. Pour des relances critiques comme un contrôle technique imminent, l’email seul ne suffit plus.
Les SMS : rapides et directs
Le SMS est devenu un canal incontournable pour les relances efficaces. Il est lu presque immédiatement par la quasi-totalité des destinataires et permet de délivrer un message concis et clair, directement sur le téléphone du client. Pour un rendez-vous de révision ou un rappel d’entretien, un SMS déclenche souvent une réponse rapide et un retour en garage plus fiable qu’un email. C’est le canal qui combine visibilité et rapidité d’action.
Le courrier : tangible et mémorable
Le courrier postal reste, lui, un outil puissant pour se démarquer. Un courrier personnalisé est perçu comme attentif et professionnel, et a un impact émotionnel que le numérique ne peut pas reproduire. Il est particulièrement efficace pour les clients qui ne consultent pas généralement leurs emails ou préfèrent un support physique. Le courrier permet de créer une expérience client plus mémorable et renforce le sentiment de proximité avec votre garage.
Respecter la vie privée de vos clients
Aujourd’hui, beaucoup de clients hésitent à partager leurs informations personnelles. Avec la multiplication des sollicitations commerciales, ils craignent d’être harcelés par téléphone ou submergés d’emails. Le RGPD a renforcé leurs droits et leur vigilance, ce qui oblige les professionnels à être responsables et transparents dans leurs communications. La confiance devient donc un facteur clé : il s’agit d’envoyer le bon message, au bon moment, et sur le canal préféré de chaque client.
Performance : une solution multicanale qui respecte vos clients !
C’est exactement ce que propose Solware Auto avec Performance, notre solution de marketing prédictif et à la demande. Elle permet de combiner emails, SMS et courrier pour chaque client et chaque type de relance, en utilisant le canal le plus efficace tout en respectant la réglementation et les préférences personnelles. Vos messages sont ainsi mieux lus, mieux compris et mieux reçus, sans brusquer ni déranger vos clients. En diversifiant vos canaux de communication, vous augmentez vos chances de fidéliser vos clients garage durablement et de renforcer la relation
En repensant vos campagnes de relance et en diversifiant vos canaux, vous augmentez vos chances de fidéliser durablement vos clients et de renforcer la relation avec eux, tout en simplifiant votre communication grâce à une solution intelligente et responsable.
