Vous avez reçu combien d’emails aujourd’hui ?

Prenez une seconde.

Avant même d’avoir commencé votre journée, combien d’emails attendaient déjà dans votre boîte de réception ?

10 ? 30 ? 100 ?

La plupart d’entre nous ne s’en souviennent même plus. Les emails sont devenus un bruit de fond permanent. Ils arrivent sans interruption : promotions, newsletters, notifications, relances commerciales, alertes diverses, factures, demandes clients…

À tel point qu’une question mérite d’être posée :

Les emails sont-ils encore lus ou simplement reçus ?

Une boîte mail devenue un champ de bataille

L’email a longtemps été considéré comme le canal de communication idéal.

Peu coûteux, rapide, accessible à tous.

Le problème, c’est que tout le monde a eu la même idée.

Chaque entreprise, chaque logiciel, chaque fournisseur, chaque réseau social cherche aujourd’hui à attirer notre attention dans un espace limité : notre boîte de réception.

Résultat ?

Nous sommes confrontés à une véritable inflation de messages.

Chaque email supplémentaire réduit mécaniquement les chances que le vôtre soit remarqué.

Le réflexe que nous avons tous développé

Face à cette surcharge, nous avons appris à trier sans même lire.

Nous regardons :

• L’expéditeur
• L’objet
• Les premiers mots de prévisualisation

Puis nous prenons une décision en quelques secondes :

• J’ouvre.
• Je supprime.
• Je garde pour plus tard.
• J’ignore.

Et souvent, « plus tard » signifie « jamais ».

Ce comportement n’est pas lié à un manque d’intérêt.

C’est simplement une stratégie de survie face à un volume devenu ingérable.

Le paradoxe du marketing par email

Les entreprises continuent d’envoyer toujours plus d’emails pour obtenir plus de visibilité.

Mais cette multiplication produit parfois l’effet inverse.

Plus les destinataires reçoivent de sollicitations, plus ils deviennent sélectifs.

Plus ils deviennent sélectifs, plus il faut envoyer d’emails pour obtenir des résultats.

Et ainsi de suite.

C’est un cercle qui interroge.

Le problème n’est peut-être pas le canal lui-même.

Le problème est peut-être la saturation.

Ouvrons-nous vraiment les emails qui nous intéressent ?

La vraie question n’est pas :

« Pourquoi les gens n’ouvrent plus leurs emails ? »

Mais plutôt :

« Quels emails continuent d’être ouverts ? »

Car certains messages fonctionnent encore très bien.

Ce sont généralement ceux qui :

• répondent à un besoin immédiat ;
• apportent une information utile ;
• arrivent au bon moment ;
• proviennent d’un expéditeur reconnu ;
• donnent envie d’en savoir plus.

Autrement dit, les emails qui créent de la valeur avant de chercher à vendre.

Et dans l’automobile ?

Le secteur automobile n’échappe pas à cette réalité.

Garages, carrossiers, centres auto ou réseaux de réparation reçoivent eux aussi un flux constant d’informations :

• fournisseurs ;
• constructeurs ;
• assurances ;
• logiciels ;
• organismes professionnels ;
• partenaires.

Dans ce contexte, attirer l’attention devient un défi.

La question n’est plus seulement de communiquer.

La question est de savoir comment rester pertinent.

Faut-il abandonner l’email ?

Probablement pas.

L’email reste l’un des rares canaux dont les entreprises gardent réellement la maîtrise.

Mais son utilisation mérite peut-être d’évoluer.

Moins de volume.

Plus de pertinence.

Moins de discours commerciaux.

Plus de contenu utile.

Car au fond, le problème n’est pas que nous recevions des emails.

Le problème est que nous recevions trop d’emails qui ne nous apportent rien.

Une dernière question

La prochaine fois que vous préparerez une campagne email, posez-vous cette question :

Si cet email arrivait dans votre propre boîte de réception, prendriez-vous réellement le temps de l’ouvrir ?

Si la réponse est non, vos destinataires penseront probablement la même chose.